سياسة الاسترجاع والإلغاء

1إلغاء الموعد

يمكن للمريض إلغاء موعده قبل موعد الاستشارة المحدد.

وفي حال تم إلغاء الموعد قبل بدء الاستشارة، يحق للمريض استرداد كامل المبلغ المدفوع.

2إعادة جدولة الموعد

إذا تعذر على المريض حضور الموعد، فيجوز له طلب إعادة جدولة الاستشارة، وذلك حسب توفر المواعيد.

3عدم حضور الموعد

إذا لم يتمكن المريض من حضور الموعد المحدد، فقد تقوم شركة ترابط الرعاية الطبية، وفقًا لظروف كل حالة، بتقديم أحد الخيارين التاليين:

• استرداد كامل المبلغ، أو
• إعادة جدولة الموعد.

4إلغاء الموعد من قبل مقدم الرعاية الصحية

إذا تعذر على مقدم الرعاية الصحية إجراء الاستشارة في الموعد المحدد، يحق للمريض اختيار أحد الخيارين التاليين:

• استرداد كامل المبلغ، أو
• إعادة جدولة الموعد دون أي رسوم إضافية.

5المشكلات التقنية

إذا تعذر إجراء الاستشارة بسبب مشكلة تقنية من جهة شركة ترابط الرعاية الطبية أو منصة تقديم الخدمة، يحق للمريض اختيار:

• استرداد كامل المبلغ، أو
• إعادة جدولة الموعد.

أما إذا كانت المشكلة التقنية من جهة المريض، فسيتم دراسة الحالة بشكل فردي لتحديد الإجراء المناسب.

6بعد بدء الاستشارة

بعد بدء الاستشارة الطبية، لا يحق للمريض استرداد رسوم الاستشارة.

7معالجة طلبات الاسترجاع

يتم رد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

وقد تختلف مدة استكمال عملية الاسترجاع بحسب مزود خدمة الدفع والجهة المالية.

8الحالات الاستثنائية

تحتفظ شركة ترابط الرعاية الطبية بحقها في دراسة الحالات الاستثنائية بشكل منفصل، واتخاذ القرار المناسب بما يحقق العدالة ويحافظ على جودة رعاية المرضى.

تواصل معنا